Что делать после кражи, взлома или нападения в Португалии
Инструкция поможет быстро зафиксировать преступление, подать queixa (заявление о преступлении) и получить подтверждение для страховой или восстановления документов. При непосредственной опасности, травмах или преступнике на месте сначала звоните 112, а доказательства и заявление оформляйте после того, как окажетесь в безопасности.
Обеспечьте безопасность и вызовите помощь
Если нападение продолжается, преступник ещё рядом, кто-то ранен или есть угроза оружием, звоните 112. Сообщите точное место, что произошло, сколько пострадавших и видели ли вы оружие. Не преследуйте человека и не пытайтесь самостоятельно вернуть вещи.
После нападения обратитесь в больницу, даже если повреждения кажутся небольшими. Попросите зафиксировать травмы и сохраните медицинские документы. При домашнем или сексуальном насилии можно также обратиться в APAV — Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (Португальская ассоциация помощи жертвам) по номеру 116 006.
«Приехала полиция, пожурила пальчиком, заставила их извиниться Сказали, если мы хотим писать заявление, то они сопроводят нас в участок Те перепугались, начали звать на ужин и предлагать 20€ за треснутый номер 😂😂😂 В итоге на их 3 или 4 автомобиля страховка выросла кратно больше, чем стоила бы оплата ремонта) Но после того как они начали бузить - я бы уже и большую сумму не взяла, было дело принципа.»
мото чат 🇵🇹28.07.2026
Заблокируйте карты, телефон и цифровые доступы
Сразу заблокируйте банковские карты и SIM-карту. Через банковское приложение проверьте последние операции и сохраните скриншоты. Если украден телефон, включите режим пропажи через Apple Find My или Google Find My Device, смените пароли от почты, банка и соцсетей, а при необходимости отзовите Chave Móvel Digital (мобильный цифровой ключ).
Не сообщайте предполагаемому вору коды и не отправляйтесь по геолокации телефона самостоятельно. Передайте координаты полиции. Проверьте также ближайшее отделение: потерянные телефоны и документы иногда приносят туда.
«Я однажды оттуда прилетел. При вылете потерял паспорт, полиция аэропорта Фару нашла и отдали. Спросил офицер, ты откуда. Я говорю из Монтенегро прилетел. Он говорит, так ты снова здесь))»
RussosEmPortugal03.07.2026
Сохраните место происшествия и доказательства
Сфотографируйте повреждения, следы взлома, разбитое стекло, замок и место, где лежали вещи. Запишите время, адрес, приметы людей, направление их движения, номера машин и контакты свидетелей. Сохраните переписки, угрозы, чеки, серийные номера и IMEI устройств.
Если рядом есть камеры магазина, транспорта, дома или парковки, сразу попросите владельца сохранить запись за нужный промежуток времени. Саму запись вам могут не выдать из-за защиты персональных данных, но полиция сможет официально её запросить. Не убирайте салон машины и не ремонтируйте повреждения, пока полиция и страховая не скажут, что фиксации достаточно.
«стекло целое, замок вскрыли, украли рюкзак. в целом даже не так важно, будут ли что-то делать, шансов реально очень мало. но пусть у них будет дело о воровстве в ста метрах от них под камерами»
chatporto18.08.2026
«Так же можно сохранять все чеки, доказательство того сколько ты тратишь денег на ребёнка, делать больше фото ребёнка. Переписки если есть с угрозами, то лучше сразу сделать скрины, а то удалит мужик и ничего не докажешь!»
beremennost_portugal13.07.2026
Выберите, куда подать queixa
Лично обратиться можно в PSP — Polícia de Segurança Pública (полиция общественной безопасности) в городах, GNR — Guarda Nacional Republicana (Национальная республиканская гвардия) в остальных районах и на многих дорогах, либо в Ministério Público (прокуратура). Не нужно самостоятельно определять, кто будет расследовать: заявление должны зарегистрировать и при необходимости передать компетентному органу. Polícia Municipal (муниципальная полиция) обычно не занимается уголовными расследованиями.
В Лиссабоне, Порту и некоторых туристических районах работают Esquadras de Turismo (туристические отделения полиции). Там чаще проще объясниться на английском, но отдельное туристическое отделение не обязательно: ближайшая PSP или GNR тоже подходит. Уточняйте часы работы перед поездкой.
Некоторые виды преступлений можно заявить через Sistema Queixa Eletrónica (система электронной подачи заявлений) на официальном портале МВД. Это не Portal da Queixa (сайт потребительских жалоб). Онлайн-подача не подходит для экстренной ситуации и не охватывает все преступления; проверьте доступную категорию и выполните указанную порталом идентификацию или подтверждение.
Подайте заявление и проверьте, что в нём записано
Скажите: «Quero apresentar uma queixa» — «Я хочу подать заявление». Для преступлений, где требуется воля потерпевшего на преследование, полезно прямо добавить: «Desejo procedimento criminal» — «Я хочу уголовного преследования». Полиция может назвать документ auto de denúncia (протокол сообщения о преступлении), auto de queixa (протокол заявления) или participação (сообщение): важнее содержание и факт регистрации.
Назовите место и время, подробно перечислите украденное, стоимость каждой вещи, серийные номера, повреждения, травмы и свидетелей. Отдельно укажите украденные документы, банковские карты и ключи. Не подписывайте текст, который не понимаете: попросите прочитать его медленнее, исправить ошибки или организовать переводчика. Перед подписью проверьте адрес, время, список вещей и описание насилия.
Если кража произошла в другом городе, ближайшее отделение всё равно может принять сообщение, но передача материалов иногда занимает дополнительное время. При плохом португальском возьмите письменное описание событий на португальском или английском.
«У меня выбили форточку, забрали из салона рюкзак за 25 евро. Полиция выписала справку для страховой. Прям так и сказали, что сами париться не будут, а для страховой - вот вам бумага.»
chatporto18.08.2026
Получите подтверждение и номер дела
Попросите comprovativo da participação (подтверждение подачи заявления) или копию протокола. Также спросите NUIPC — Número Único de Identificação de Processo-Crime (единый номер уголовного дела). Если номер ещё не присвоен, уточните, как и когда его получить, и сохраните внутренний номер обращения.
Подтверждение нередко выдают во время визита, но NUIPC может появиться позже после регистрации или передачи материалов в Ministério Público (прокуратуру). Для онлайн-заявления сохраните электронное подтверждение отправки и проверьте, не требуется ли дополнительная идентификация. Полицейская справка подтверждает обращение, но не означает, что виновного обязательно найдут.
Сообщите страховой и не начинайте ремонт без согласования
Передайте страховой копию заявления, NUIPC, фотографии, список имущества, чеки и медицинские документы. Соблюдайте срок уведомления из своего полиса: он может быть намного короче срока обращения в полицию. Для повреждённой машины сначала уточните, нужен ли осмотр эксперта и можно ли менять стекло или замок.
Заявление необходимо многим страховым как доказательство того, что вы сообщили о краже, но само по себе не гарантирует выплату. Страховая отдельно проверяет покрытие, франшизу, исключения и подтверждение стоимости. Вещи, оставленные в салоне автомобиля, могут не входить в покрытие даже при наличии страховки на машину.
Восстановите украденные документы
Если украден загранпаспорт, получите полицейское подтверждение и свяжитесь с консульством страны, выдавшей паспорт. Полиция не восстанавливает иностранный паспорт, а её справка сама по себе не является документом для поездки. Консульство сообщит, можно ли оформить новый паспорт или временный документ для возвращения.
О краже португальской карты ВНЖ сообщите AIMA — Agência para a Integração, Migrações e Asilo (Агентство по интеграции, миграции и убежищу) и запросите замену. Cartão de Cidadão (карта гражданина) восстанавливают через IRN — Instituto dos Registos e do Notariado (Институт реестров и нотариата), португальские водительские права — через IMT — Instituto da Mobilidade e dos Transportes (Институт мобильности и транспорта). Для иностранных прав обращайтесь в орган страны выдачи.
Сохраните копию queixa до получения новых документов. Если вместе с документами украдены ключи и в них был указан домашний адрес, подумайте о срочной замене замка.
Учтите особенности кражи из машины и карманной кражи
При краже из машины не садитесь внутрь и не трогайте двери, замки и осколки до разговора с полицией. Сфотографируйте автомобиль, парковочное место и ближайшие камеры. Подготовьте matrícula (регистрационный номер), DUA — Documento Único Automóvel (единый автомобильный документ), данные владельца, страховку и полный список похищенного. Если украден сам DUA, обязательно внесите это в заявление.
После карманной кражи в метро, автобусе, поезде, на пляже или фестивале запишите маршрут, остановки, номер вагона или автобуса и максимально узкий промежуток времени. Немедленно сообщите охране или оператору транспорта, чтобы запись с камер успели сохранить, а затем подайте queixa. Не ограничивайтесь сообщением сотруднику транспорта: оно не заменяет полицейское заявление.
Отдельный случай — штрафы, которые приходят на машину, когда за рулём были не вы: угнанную, проданную или одолженную. Это решается не заявлением в полицию, а бланком «кто был за рулём» (F306): владелец в тот же срок, что даётся на возражение, называет настоящего водителя со всеми его данными, и дело заводят против него. Платить при этом не надо. Подробно — в инструкции Дорожные штрафы в Португалии.
Сколько это стоит по разговорам в сообществах
| рюкзак из салона | 25 евро | источник |
| ремонт битого бампера | ~300 евро | источник |
| треснувший номер | 20€ | источник |
| украденные деньги, чарджбэк | 128$ | источник |
Что менялось
- 03.09.2026 — дописали, что делать со штрафом на машину, когда за рулём были не вы
- 28.08.2026 — добавили ссылку на инструкцию про книгу жалоб (Livro de Reclamações)
- 26.08.2026 — добавили рассказы читателей
Что взять с собой
- паспорт или другой сохранившийся документ
- копии украденных документов, если есть
- адрес, дата и время происшествия
- список украденных вещей и их стоимость
- чеки, фотографии и подтверждение владения
- IMEI и серийные номера электроники
- контакты свидетелей
- фотографии повреждений и травм
- медицинские документы после нападения
- данные банковских операций
- страховой полис и номер договора
- matrícula и данные автомобиля
- сведения о ближайших камерах
На чём чаще всего спотыкаются
- При непосредственной опасности пытаются подавать заявление онлайн вместо звонка 112.
- Путают Sistema Queixa Eletrónica с потребительским сайтом Portal da Queixa.
- Уходят без копии заявления, подтверждения подачи или способа узнать NUIPC.
- Подписывают протокол с ошибками из-за плохого понимания португальского.
- Не перечисляют каждую украденную вещь и документ отдельно.
- Ремонтируют машину или убирают место взлома до фиксации следов.
- Поздно просят магазин, парковку или транспорт сохранить видеозапись.
- Считают полицейскую справку гарантией страховой выплаты.
- Полагают, что справка полиции заменяет украденный паспорт или карту ВНЖ.
- Едут самостоятельно за телефоном по геолокации и рискуют столкнуться с вором.
Важно
- Это не юридическая консультация. Правила и суммы меняются — перед подачей проверяйте на официальных сайтах ведомств.
- Инструкция собрана по опыту людей, которые это проходили, и по открытым источникам.
Как это было у людей
Незнакомец пытался увести ребёнка с пирса
В бассейне незнакомый мужчина отвёл ребёнка от других детей и предложил пойти с ним ловить рыбу и крабов на другую сторону пирса, где их уже не было бы видно. Родитель заметил это, догнал их и забрал сына, после чего мужчина занервничал и быстро ушёл. О случившемся сообщили в полицию; там отнеслись к ситуации серьёзно и пообещали направить в этот район сотрудников в штатском. Всё произошло настолько быстро, что достаточно было отвернуться на 10 секунд.
Сумку украли в кафе, картой попытались расплатиться через три минуты
Женщина сидела в кафе в центре Лиссабона, заряжала телефон, сумка стояла на соседнем стуле у самой лестницы — и пропала. В кафе ответили, что камеры над лестницей есть, но без решения суда их не смотрят, и отправили в полицию. Карту она заблокировала сразу, и через три минуты кто-то дважды попытался снять по 100 € в гостевом доме в трёх минутах ходьбы от кафе. Заявление в полиции приняли, но предупредили, что сами не расследуют, а передают дело в суд, и узнать о его судьбе нельзя; ночью пришлось вызывать мастера вскрывать входную дверь — ключи остались в сумке.
Самокат срезали за двадцать минут обеда
Человек пристегнул электросамокат тросом к столбу в Vila Nova de Gaia (Вила-Нова-де-Гая), ушёл обедать и через двадцать минут нашёл только срезанный трос. До этого он месяцами оставлял самокат так же и на несколько часов. Ближайшее отделение сказало, что занимается только дорожным движением, и отправило в PSP (полиция общественной безопасности), а там без португальского языка направили в туристическую полицию. Заявление приняли, но дали понять, что зацепиться не за что: тонкий трос перекусывается мгновенно, и технику лучше держать на виду или брать с собой.
Машину вскрыли: полиция приехала, но толку почти не было
После взлома машины человек обзвонил несколько десятков номеров из интернета, пока не попал на сотрудника, говорившего по-английски; наряд приехал минут через пятнадцать, причём полицейские сначала решили, что машину угнали. На месте записали пропажу дорогой магнитолы и мультитула почти за 300 €. Предложили забрать машину на три-четыре дня для снятия отпечатков — он отказался, и один из полицейских согласился, что смысла в этом почти нет. На прощание посоветовали не парковаться в этом месте, хотя это обычная стоянка у дома, где всегда стоят машины.
Звонок «инспектора полиции» про кредит по чужой доверенности
Человеку позвонили с португальского номера, сразу перешли на русский, уточнили имя и представились инспектором полиции. Сказали, что из банка поступило заявление: некто якобы по доверенности от него пытался взять кредит на 5 000 €, — и спросили, откуда у того человека доверенность. Он ответил, что никакой доверенности не давал и о таком человеке не слышал. «Инспектор» переспросил, понимает ли он вообще, что такое доверенность, и бросил трубку; за восемь лет жизни в стране это был первый такой звонок.
Пересказано своими словами по сообщениям в открытых чатах. По ссылке — исходное сообщение целиком.