Что делать, если врач отмахнулся или поставил не тот диагноз
Второе мнение, смена врача и жалоба — по шагам и без обид. Здесь разобрано, что можно спросить прямо на приёме, как забрать свою карту, где взять мнение другого врача бесплатно и платно, как сменить семейного врача и куда идти с жалобой: сначала книга жалоб в самой клинике, потом регулятор здравоохранения. И честно сказано, чего жалоба не даёт.
Если стало хуже — сначала помощь, потом разбирательство
Спор с врачом — дело не срочное, а здоровье бывает срочным. Если после приёма стало хуже: поднялась температура, усилилась боль, появилась кровь или трудно дышать — не ждите ответа на жалобу и не ищите второго врача на следующей неделе. Позвоните на линию SNS 24 (Serviço Nacional de Saúde — государственная служба здравоохранения) по номеру 808 24 24 24: там выслушают и скажут, ехать ли в неотложку. Если есть угроза жизни — 112.
Разбирательство никуда не денется. Срока, до которого нужно успеть пожаловаться, в Португалии нет: жалобу принимают и через месяц, и через год. Но чем раньше вы её напишете, тем проще клинике поднять записи и вспомнить, что было.
Спросите прямо на приёме и попросите записать ответ
Чаще всего «врач отмахнулся» означает, что он не объяснил. Спрашивайте так, чтобы ответ нельзя было заменить словом «нормально»: как называется диагноз, на чём он основан, что это ещё может быть, что делать, если через несколько дней лучше не станет, и почему не нужно обследование, о котором вы спрашиваете.
Просьба «запишите, пожалуйста, в заключение, что обследование не показано» работает лучше спора: устный ответ ничем не подтвердить, а письменный врач и формулирует иначе, и обдумывает дольше. Если по-португальски трудно, приходите со списком вопросов на бумаге.
Это не борьба за правоту: по закону вы имеете право на понятную информацию о своём состоянии и на то, чтобы согласиться на лечение или отказаться от него. На этом же праве держится всё остальное в этой инструкции.
«А мне вот намерили и теперь уровень тревожности поднялся 🙂 Если б не мерили, я бы и не знала. А теперь хочется получить второе мнение от дотошного врача, который не отмахивается как от мух. Я когда своей говорила, что у меня скорее всего железодефицит, предобморочное состояние, она говорит: пей воды побольше. Когда ей говоришь, что живот каменный и такое сохраняется в течение часа (я замеряла), она говорит: пей больше воды.»
beremennost_portugal09.09.2025
Заберите свою карту, анализы и снимки
Информация о вашем здоровье принадлежит вам, а больница или клиника — только её хранитель; так записано в законе (Lei n.º 12/2005 и Lei n.º 95/2019). Просить надо у того учреждения, где вас лечили: у регулятора ваших данных нет, он их не хранит.
Посмотреть свою карту (processo clínico — история болезни) можно бесплатно и не объясняя, зачем: требовать от вас причину запрещено. За копию — распечатку, диск со снимками — с вас могут взять деньги. А relatório médico (заключение врача) — это не копия карты, а отдельная платная работа врача; если вам нужны просто ваши данные, просите копию, а не заключение.
Без бумаг второе мнение выходит дороже и дольше: второй врач начинает с нуля и снова назначает то, что уже сделано.
Возьмите второе мнение
Прямого права на второе мнение в португальском законе нет, и Entidade Reguladora da Saúde (ERS — регулятор здравоохранения) объясняет это так: раз решение о лечении принимаете вы, значит вы вправе узнать мнение другого специалиста, чтобы решать осознанно. Право выбирать врача и учреждение записано прямо (Lei n.º 15/2014, статья 2), но с оговоркой — «в пределах имеющихся ресурсов».
Платно всё просто: записываетесь к другому врачу той же специальности, приносите карту и снимки, направление для этого не нужно.
Внутри государственной системы второе мнение оформляется как направление в другую больницу. Механизм называется Livre Acesso e Circulação (LAC — свободный доступ и перемещение внутри SNS): семейный врач вместе с вами выбирает любую больницу государственной системы, где есть нужная специальность, и ориентируется на сроки ожидания, а не только на прописку. Сроки по больницам публикует Portal do SNS.
«ну я поэтому и сказал, что второе мнение именно у обладающего аналогичной компетенцией (не физиотерапевта, гомеопата, хиропрактика, иглотерапевта и т.п.), но другого врача. обычно можно посмотреть на сайтах медицинских сетей кто есть ху со всеми их регалиями.»
chatlisboa05.08.2025
«У меня по узи доктор пугал крупным ребенком, я ездила за вторым мнением в клинику на 4 скрининг за неделю до родов, даже без направления, они меня просто «знали» по предыдущим скринингам.»
beremennost_portugal22.04.2026
Когда два мнения разошлись
Второе мнение — не голосование, и «двое против одного» ничего не доказывает. Смотрите не на уверенность врача, а на проверяемое: что именно он посмотрел, на какие анализы и снимки опирается и что предлагает сделать, чтобы отличить одну версию от другой. Спросите каждого, что говорит против его версии, — врач, которому есть что ответить, отвечает спокойно.
Если расхождение серьёзное, ищите третьего — врача узкой специальности, ближе всего к вашей проблеме. В историях ниже диагноз нашёл именно такой врач, после того как двое других проблему не увидели.
«К меня есть негативный опыт дерматолога там. Малышке поставили неправильный диагноз и вдобавок крем, не подходящий для детей (по мнению двух других врачей)»
pequenos_PT19.02.2026
Смените врача — это разрешено
В частной клинике никого уговаривать не надо: записываетесь к другому врачу, и всё. Если приём идёт по страховке, спросите страховую заранее — согласование бывает выписано на конкретную клинику, и его придётся переоформить.
В государственной системе сложнее. Семейного врача (médico de família) дают по месту жительства и по наличию свободных мест; приоритет у беременных, у людей с хроническими болезнями и у семей с детьми до 12 лет. Просите смену письменно — в регистратуре центра здоровья (centro de saúde) или письмом, чтобы остался след. Если мест нет, просите внести вас в lista de espera (лист ожидания) и напишите об этом в жалобу: часто это единственное, что двигает очередь.
Пока семейного врача нет, центр здоровья всё равно обязан вас принять. Предельные сроки записаны в законе и называются TMRG (Tempos Máximos de Resposta Garantidos — гарантированные предельные сроки ответа): с острой болезнью — в тот же день, без острой — за 15 рабочих дней.
В государственной системе смена устроена иначе, чем в частной клинике: заявление подаётся в администрацию своего подразделения — USF или UCSP, — и удовлетворить его могут только если в этом же подразделении есть врач со свободным списком. Отдельный случай — когда ваш врач уволился или ушёл в другое учреждение, а в системе SNS он по-прежнему числится вашим: тогда просить замену не у кого, и вопрос решается письмом в администрацию центра, а дальше жалобой (случай разбирали в чате в августе 2025 года). Как всё это устроено — в инструкции Семейный врач в Португалии.
Как было до 29.08.2026
В частной клинике никого уговаривать не надо: записываетесь к другому врачу, и всё. Если приём идёт по страховке, спросите страховую заранее — согласование бывает выписано на конкретную клинику, и его придётся переоформить.
В государственной системе сложнее. Семейного врача (médico de família) дают по месту жительства и по наличию свободных мест; приоритет у беременных, у людей с хроническими болезнями и у семей с детьми до 12 лет. Просите смену письменно — в регистратуре центра здоровья (centro de saúde) или письмом, чтобы остался след. Если мест нет, просите внести вас в lista de espera (лист ожидания) и напишите об этом в жалобу: часто это единственное, что двигает очередь.
Пока семейного врача нет, центр здоровья всё равно обязан вас принять. Предельные сроки записаны в законе и называются TMRG (Tempos Máximos de Resposta Garantidos — гарантированные предельные сроки ответа): с острой болезнью — в тот же день, без острой — за 15 рабочих дней.
«Если отказали в назначении семейного врача из-за нехватки мест, попросите, чтобы вас внесли в лист ожидания (lista de espera). Если семейного врача нет, вы имеете право на временного врача (médico assistente ou médico em regime de recurso) — вас обязаны принять при необходимости, особенно в неотложных или текущих ситуациях. Не стесняйтесь просить консультацию, даже если у вас нет постоянного семейного врача.»
RussosEmPortugal28.05.2025
«Очень сочувствую вам! У меня тоже был странный опыт с ней, меня направили к ней вестись остаток беременности (и роды она должна была принимать), и мне очень не нравилось её отношение (очень отстраненная и не вовлеченная), и я в итоге ушла от неё к другому врачу. К тому же она собиралась в отпуск за несколько дней до моего пдр и предлагала стимуляцию.»
beremennost_portugal10.04.2026
Жалоба в само учреждение: Livro de Reclamações
Livro de Reclamações — книга жалоб, она обязана быть везде, где принимают людей. В частных клиниках её называют красной (Livro Vermelho), в государственных — жёлтой (Livro Amarelo). Лист заполняется под копирку: синий дубликат остаётся у вас, его храните — по его номеру потом смотрят, что с делом.
Книгу обязаны дать сразу и бесплатно, не обсуждая, справедлива ли жалоба. Если отказывают, вызывайте полицию — PSP (Polícia de Segurança Pública — полиция в городах), GNR (Guarda Nacional Republicana — жандармерия, за городом) или муниципальную: они составляют протокол (auto de notícia) и отправляют его регулятору.
Есть и электронная книга — livroreclamacoes.pt. Но обязательна она только для частных, кооперативных и социальных заведений: на государственный центр здоровья через неё пожаловаться нельзя, там бумажная жёлтая книга или сразу жалоба регулятору.
Пишите сухо: название и адрес заведения, дата, что происходило по шагам, чего вы хотите. Дальше учреждение обязано за 10 рабочих дней переслать вашу жалобу регулятору вместе со своим ответом вам.
«Если хотите оставить жалобу, просите у персонала Livro de reclamações. Если поблагодарить, тогда Livro de Elogios. Также жалобу можно оставить онлайн на сайте www.livroreclamacoes.pt»
beremennost_portugal07.04.2026
«Я бы написала жалобы (можно с чатом-жпт, попросить "коротко") - в книгу жалоб госпиталя и на страховую компанию. Livro de reclamações есть у всех официальных учреждений. Они обязаны отвечать на формальные жалобы (тут явное нарушение ваших прав), и разбираться между собой, а не вас мучить этими переписками.»
med_strahovki_pt23.08.2025
Жалоба регулятору: Entidade Reguladora da Saúde
Entidade Reguladora da Saúde (ERS — регулятор здравоохранения) отвечает за всех, кто лечит на материке: государственные больницы и центры здоровья, частные клиники и кабинеты, лаборатории, стоматологии, дома ухода. Туда идут жалобы на доступ к помощи, качество лечения и обслуживания, дискриминацию, сроки ожидания, деньги и состояние помещений.
Подать можно тремя способами: через форму на ers.pt, письмом на reclamacoes@ers.pt или обычной почтой (Rua S. João de Brito, 621 L32, 4100-455 Porto). Справки по телефону 309 309 309 по будням. Жалоба может быть анонимной, но тогда описывайте случай так, чтобы клиника могла ответить по существу, не зная, кто вы.
Дальше регулятор оценивает ответ клиники, при признаках серьёзного нарушения вмешивается сам, может начать дело о нарушении и выносит решение по жалобе. Состояние дела видно на сайте по номеру жалобы. Если клиника не ответила вовсе — сообщите об этом регулятору отдельно, это тоже нарушение.
«Начальный шаг - собрать документы и подтверждения. Жалоба подаётся через "книгу жалоб" (livro de reclamações) той клиники, где делали прививку, или через портал ERS (ers.pt) - это контролирующая организация. В вашем примере, наверное, можно требовать не только извинения и разбор ситуации, но и компенсацию вреда (у медсестёр и врачей есть страховки, специально для оплат таких исков в том числе). Конкретного юриста не подскажу, не знакома.»
chatlisboa04.11.2025
Деньги и признание вреда — это другой путь
Регулятор прямо предупреждает: жалоба не решает сам спор, из-за которого её подали. Она кончается ответом, проверкой и иногда наказанием клиники, но не выплатой вам.
Если речь о деньгах или о вреде здоровью, путей два. Первый — медиация (посредничество) при регуляторе: бесплатно, но добровольно, клиника должна согласиться; заявка подаётся через форму на ers.pt, вопросы — на mediacao@ers.pt. Споры о работе регистратуры и об ожидании в очереди через медиацию не разбирают. Второй путь — суд: там нужен адвокат, это долго и стоит денег.
Претензия к самому врачу как к специалисту — это Ordem dos Médicos (палата врачей) с её дисциплинарными советами. Там решают вопрос о профессиональной ответственности врача, а не о вашей компенсации.
«Продолжение моей истории. Клиника до сих пор молчит. Поговорила с юристом, она сказала, что книга жалоб здесь не работает и их этим не запугать, не отвечают на письма потому что любое письмо это ответственность для них. Они понимают, что совершили ряд ошибок. Сказала, не тянуть время и завтра ехать в клинику, записывать на диктофон даже можно не скрывать что записываете и вызывать полицию.»
beremennost_portugal13.04.2026
Сколько это стоит по разговорам в сообществах
| приём без страховки, 15 минут | 200 € в январе 2025 года: часть привезённых анализов врач разбирать не стала | источник |
| приём у второго врача, Лиссабон | 120 € в апреле 2026 года в частной клинике; направление, за которым пришли, врач всё равно не выписала | источник |
| приём лор-врача в частной клинике | 83 € в Порту в августе 2022 года — приём с процедурами и рецептом | источник |
Что менялось
- 29.08.2026 — добавили, как жаловаться, если врача не дают
- 29.08.2026 — дописали, как меняют семейного врача в SNS и что делать, если врач ушёл, а числится вашим
- 28.08.2026 — добавили ссылку на инструкцию про книгу жалоб (Livro de Reclamações)
Что взять с собой
- документ и Número de Utente (номер пациента государственной системы здравоохранения)
- копия карты (processo clínico) и выписки с приёмов
- результаты анализов, снимки и диски с обследований
- назначения и рецепты — и от первого врача, и от второго
- счета и чеки за приёмы и обследования
- переписка с клиникой: письма, ответы, даты звонков
- синий дубликат листа из книги жалоб или номер электронной жалобы
- полис страховки и телефон страховой
- имя и специальность врача, дата и время приёма
На чём чаще всего спотыкаются
- Жалобы пациентов разбирает ERS, а не инспекция IGAS (Inspeção-Geral das Atividades em Saúde): её канал сообщений — про коррупцию и защиту заявителей, а пациентов она сама отправляет в ERS.
- Электронная книга жалоб обязательна только для частных, кооперативных и социальных заведений; на государственный центр здоровья пишут в бумажную жёлтую книгу или сразу в ERS.
- Синий дубликат листа жалобы не выбрасывайте: по его номеру смотрят состояние дела.
- Книгу жалоб обязаны дать сразу и бесплатно; «сначала поговорите с заведующим» — не причина отказать.
- Жалоба не возвращает деньги и не признаёт вред: для этого медиация при регуляторе или суд.
- Посмотреть свою карту бесплатно, а заключение врача (relatório médico) — платная услуга, и копию карты оно не заменяет.
- Второе мнение имеет смысл у врача той же специальности: мнение специалиста другого профиля первое не отменяет.
- Не бросайте назначенное лечение до того, как второй врач посмотрит бумаги: отменить его самому опаснее, чем подождать.
- В частной клинике смена врача может потребовать нового согласования со страховой — спросите об этом до приёма.
- Записывайте даты, имена и что было сказано, сразу: срока для жалобы нет, но через полгода восстановить подробности почти невозможно.
Важно
- Это не юридическая консультация. Правила и суммы меняются — перед подачей проверяйте на официальных сайтах ведомств.
- Инструкция собрана по опыту людей, которые это проходили, и по открытым источникам.
Как это было у людей
Место в центре здоровья после жалобы
Беременную женщину в центре здоровья в Almada (Алмада) не записывали ни по почте, ни по телефону, ни лично. Она пришла с сообщением от линии SNS 24, где был назван день, но в регистратуре ответили, что это не запись, раз не указано время, и к дежурному врачу не пустили: врач один на всю клинику, а с жалобами на самочувствие — в неотложку. Она описала всё это в книге жалоб. Через две недели центр позвонил сам, нашёл ей место и назначил приём; после этого её стали записывать по почте за несколько дней.
Деньги вернули на следующее утро
На 35-й неделе беременности женщину положили в частный госпиталь. Страховки не было: приём в неотложке стоил 200 €, госпитализация — 2 100 €, сутки в отделении — 725 €. Часть денег обещали вернуть при выписке, но через две недели не вернули — не помогли ни звонки, ни визиты. Она написала в книгу жалоб: через полчаса вышла сотрудница и пообещала разобраться, а на следующее утро деньги вернули.
Второе мнение вместо срочной операции
Человеку сказали, что он ослепнет за два месяца и оперировать надо срочно. Он взял второе мнение в неотложке — там такой срочности не увидели. К моменту рассказа он ждал операции уже четыре месяца, и за это время со зрением ничего не изменилось. Сам он считает, что ждать неприятно, но врачи в его случае разбирались честно.
Уздечку у ребёнка увидел третий врач
У ребёнка была короткая уздечка языка: раздвоенный кончик, язык не высовывался, кормление грудью было очень болезненным. Педиатр и детский хирург проблему не увидели. Диагноз поставил детский стоматолог-хирург — ему хватило одного быстрого взгляда. После того как уздечку подрезали (делали это не в Португалии), кормление наладилось.
Две страницы в книге жалоб на врача
На раннем сроке врач, делавшая ультразвуковое исследование, отказалась подтверждать беременность, назвала плод «инородным объектом» и пошутила про исследование на следующий день после зачатия. Женщина написала на неё жалобу в книгу жалоб — на две страницы.
Педиатр отказал в направлении, приём отменили
Родители привезли двухмесячную дочь в частную клинику в Лиссабоне на плановый приём с прививками. Врач с порога заявил, что они опоздали, — хотя вызова в приёмной семья ждала сорок минут, — дважды проигнорировал просьбу говорить по-английски, а потом отказался давать направление: ребёнка он не ведёт и не знает. Кончилось тем, что приём отменили на ресепшене, чтобы семья ничего не платила. Прививки не сделали, на всё ушло три часа.
Пересказано своими словами по сообщениям в открытых чатах. По ссылке — исходное сообщение целиком.