Как выбрать оператора связи в Португалии: сим-карта, интернет, домашний пакет

Три сети, четвёртый оператор и дешёвые марки

Своя мобильная сеть в Португалии есть у четверых: MEO (группа Altice), NOS, Vodafone и DIGI. Первые три делят рынок много лет, DIGI пришёл последним, строит свою оптику и сбивает цены; прежний четвёртый, NOWO, к нему присоединился — в отчётах ANACOM их и считают вместе, «DIGI/NOWO».

Дальше начинается то, из-за чего люди переплачивают годами. У каждой из трёх больших компаний есть своя дешёвая марка, работающая в той же самой сети и по тем же кабелям: UZO — у MEO (её политика приватности лежит прямо на сайте MEO), WOO — у NOS (в её условиях сказано «компании группы NOS SGPS»), Amigo — у Vodafone. Про Amigo Vodafone на своём же форуме отвечает так: «amigo — самостоятельная марка группы Vodafone, которая пользуется той же сетевой инфраструктурой, но у неё другое, низкозатратное предложение». Есть ещё Moche (MEO, для молодых) и виртуальные операторы вроде Lycamobile — своей сети у них нет вовсе, они арендуют чужую.

Разница между маркой и материнской компанией — в цене, в поддержке и в договоре. У дешёвых марок нет магазинов и живого телефона: всё делается в приложении, и это их главный минус, если в приложении что-то пошло не так. Зато у них обычно нет привязки на два года. Сеть при этом та же самая.

Оговорка, которую стоит знать заранее: дешёвая марка не всегда доступна там, где доступна материнская. Vodafone на том же форуме прямо пишет, что предложение Amigo пока «ограничено некоторыми зонами страны». То есть проверять покрытие надо не «есть ли тут Vodafone», а «есть ли тут Amigo» — по своему адресу.

«Есть их же лоукостеры — amigo, woo и uzo Они используют инфраструктуру большой тройки, даже юридически имеют те же нифы, но стоят в 4 раза дешевле»

Португалия 🇵🇹 Чат TravelAsk06.07.2026

«Фибру можно кого угодно брать хоть Digi, мобильный лучше тех у кого покрытие хорошее из бюджетных это UZO (MEO), Amigo (Vodafone). У WOO (NOS) так себе покрытие, хоть и лучше чем Digi»

left4portugal27.08.2026

«Uzo, сим + гигабит дома = 20 евро. Meo предлагали за 47 ;) Прикол в том что мео владеет УЗО и используют они одни кабели»

chatlisboa02.09.2026

Первые дни: своя симка, роуминг и звонки домой

Если вы приехали с симкой европейской страны, первые недели можно прожить на ней: в Евросоюзе, Норвегии, Исландии и Лихтенштейне работает «роуминг как дома» (Roam Like At Home) — гигабайты и минуты тратятся из домашнего тарифа. Но ANACOM на своей странице для приезжих предупреждает о двух вещах. Первая: правило рассчитано на поездки, а не на переезд, и у оператора есть «политика разумного пользования» — если вы месяцами живёте в Португалии, он вправе начать доплачивать сверху. Вторая: звонок с иностранной симки на португальский номер — это международный звонок, а не местный, и стоит он по международному тарифу.

Симка не из ЕС — это сразу дорого, тут никаких поблажек нет.

Обратная сторона того же правила: и у португальской симки роуминг по Европе не бесконечный. На безлимитных тарифах гигабайты за границей всё равно ограничены, и у каждой марки свой список стран и свой лимит. Это первое, что стоит посмотреть в условиях, если вы часто ездите.

Ещё одна мелочь, которая выручает дома: у MEO и UZO работают звонки через Wi-Fi (VoWiFi) — если в квартире сеть не ловит, голос и SMS идут через домашний интернет.

«Если вам португальскую, то любой оператор (lyca/woo/nos/meo/digi), но смотрите на количество Гб в роуминге по Европе. Даже на безлимитных тарифах оно ограничено по Европе. И список стран там тоже в условиях будет прописан. Безлимита по Европе в роуминге вроде ни у кого нет, у кого-то больше гб, у кого-то меньше. Если вам на 7-14 дней и не так много интернета надо, то туристическую esim (просто загуглите, вариантов много). Но они подороже будут и нужна есим поддержка на телефоне.»

chatalgarve08.07.2025

«На ву 2 симки безлимит и домашний интернет у меня выходит 21 евро. Но роуминг - сейчас посмотрел 10, зажали.»

chatalgarve23.10.2025

«MEO для своих сим-карт поддерживает wifi-calling - тогда голос и смс идут через интернет, а не мобильную сеть. Попробуйте подключиться к wifi дома, потом зайти в свойства сотовой сети телефона MEO и включить wi-fi calling.»

chatporto08.01.2026

Португальская сим-карта: что просят и сколько стоит

Предоплаченную симку (pré-pago) продают в торговых центрах, в супермаркетах, в магазинах операторов и онлайн с доставкой; eSIM есть у всех крупных марок. Дешёвые марки просят при регистрации NIF (налоговый номер) и банковскую карту, с которой каждый месяц списывается фиксированная сумма.

Для договорного тарифа и домашнего пакета ANACOM на своей странице для приезжих перечисляет ровно четыре вещи: документ личности (годится загранпаспорт), португальский NIF, подтверждение адреса (договор аренды, счёт за коммуналку) и банковские реквизиты — NIB или IBAN. Карта резидента для этого не нужна: паспорта достаточно.

На практике сотрудник в магазине иногда просит португальскую cartão de cidadão просто потому, что форма на сайте так устроена. Это не требование закона; в разговорах видно, что тот же оператор в своей же лавке оформляет всё по паспорту и NIF за пять минут.

В аэропорту симку взять можно, но это самый дорогой способ: там продают короткие туристические пакеты. Дешевле доехать до города.

И главное правило, которое в чатах повторяют новичкам: если у вас просят документы и что-то подписать — это уже не предоплата, а договор, и почти наверняка с обязательством на два года. Предоплаченная симка оформляется без подписей.

Про запас: предоплаченный номер не живёт вечно. По условиям тарифов он отключается примерно через 90 дней без пополнения, а сам номер держится за вами ещё около 90 дней; потом его отдают другому. Если уезжаете надолго, а номер нужен для банковских SMS — переведите его на самый дешёвый тариф, а не бросайте.

«Woo/lycamobile. Если кто-то из операторов просит документы и что-то подписать, это контракт. Это на два года. Не ввязывайтесь в такое 5-7 евро в месяц норм тарифы woo/lycamobile. Но в аэропорту их нет. Woo в ТЦ есть, lyca доставка только (или у индусов, но там плохие тарифы) Жаль нет есим, было бы проще. А так в аэропорту на один месяц водафон берите, чтоб до места добраться хотя бы. Стоит очень дорого.»

Португалия 🇵🇹 Чат TravelAsk07.07.2026

«Про DIGI, кстати, я спрашивала. Позавчера попробовала оформить онлайн — попросили загрузить cartão de cidadão. Вчера ответили, что достаточно паспорта и NIF, а если что-то непонятно — лучше сходить к ним в магазин. Сегодня дошла до магазина — оформили всё за пять минут. Сижу жду звонка мастера.»

Перевод с украинского, по ссылке — оригинал

ukrporto03.09.2026

«Woo для регистрации хочет NIF (налоговый номер). Без него трафик будет около 10-15 Гб где-то, но все будет работать. Lycamobile хочет только карту банка, поэтому не забудьте отвязать ее до того как выкинете симку, если решите отказаться от нее.»

chatlisboa01.05.2026

«По прилету в аэропорту только Vodafone. 20 евро за две недели где-то, за месяц 30 или 40. Ооооочень дорого. И нет возможности исходящих звонков (по крайне мере раньше на этом тарифе). Это пластик Можно взять Lycamobile 5 eur = 50 gb Woo 10 eur = безлимит Esim есть у всех, поэтому можно заранее купить, а на месте включить. Оплата картой, unionpay там не сработает. Главное, без контрактов, это на два года кабала с мифической выгодой. Если не указываете имя и NIF, то точно без контракта. Pre-pago / pre-paid тариф. Попользовался и выкинул.»

Португалия 🇵🇹 Чат TravelAsk17.07.2025

«итог расследования с симкой: Prepaid номера диактивируются по прошествии 90 дней с момента последнего пополнения, но номер сохраняется еще в последующие 90 дней. То есть тотальная безвозвратная диактивация только через 180 дней.»

ru_Portugal_pt19.09.2023

Fidelização: главное слово в договоре

Fidelização — это срок, на который вы обещаете не уходить, а взамен получаете цену ниже, бесплатную установку, роутер или приставку. Слово надо знать наизусть: из-за него в Португалии и происходят все истории с «не могу уйти».

Что говорит закон о связи (Lei n.º 16/2022, статья 131). Максимум — 24 месяца. Оператор обязан иметь предложения вообще без привязки и обязан показывать, чем отличается цена при 6, 12 и 24 месяцах. Новую привязку (refidelização) он может поставить только если даёт взамен что-то новое, названное и посчитанное в договоре, и только с вашим прямым согласием. Отдельное правило: если вы добавили к договору ещё одну услугу или взяли телефон в рассрочку, это само по себе не продлевает привязку — продлить её можно только с вашего явного согласия (статья 114).

Дальше — то, чего почти никто не знает и что снимает половину вопросов: дата конца привязки и сумма, которую придётся заплатить при выходе сегодня, обязаны стоять в вашем ежемесячном счёте. Не в договоре двухлетней давности, а в счёте за прошлый месяц. Откройте счёт и посмотрите — это займёт минуту и избавит от разговора «а сколько с меня возьмут».

И ещё одно: доказывать, что вы на привязку соглашались, должен оператор. Нет доказательства согласия — нет и права требовать деньги за досрочный выход.

Тарифы без привязки дороже — это нормально и законно: привязка и есть плата за скидку. Считать надо на весь срок: два года по 30 евро — это 720 евро, а два года по 15 — 360.

«Зависит ещё от того какие провайдеры в вашем доме есть. И внимательно читайте контракт, у NOS и MEO часто встречается фиделизация на два года, когда вы не можете от них уйти без штрафа»

Португалия 🇵🇹 Чат TravelAsk04.03.2026

«У Meo по наблюдениям лучшая сеть в стране Поэтому перейти стоит на Uzo, будет то же самое, но выгоднее и без контракта (привязки на два года)»

chatlisboa02.09.2026

«пока все идет по плану, то никто ни на nos, ни на vodafone не жаловался в чатах) а без двухлетнего контракта вроде можно подключить и так, но я когда год назад узнавал, то там вроде подводный камень в том, что тебе забабахивают какую-то безумную цена за установку роутера(или сама стоимость роутера) и ты "добровольно" выбираешь двухлетний контракт)»

chatlisboa28.11.2025

Сколько стоит уйти раньше срока

Здесь важно понимать: неустойка есть, но она не равна «всем оставшимся платежам», как часто говорят по телефону.

Для договоров, заключённых с 14 ноября 2022 года, закон велит брать меньшую из двух величин:

— стоимость выгоды, которую вам дали за привязку (названную и посчитанную в договоре), пропорционально оставшемуся сроку; — долю оставшихся месячных платежей: 50%, если уходите в первый год договора, и 30%, если во второй. При новой привязке без новой установки — 30% в любом случае, и это правило распространили даже на договоры, подписанные раньше.

Если привязка стояла из-за телефона, купленного дёшево и залоченного на сеть, то платить придётся не больше, чем стоит его разблокировка.

Как это считается. Пакет за 30 евро, договор на два года, уходите на восьмом месяце. Осталось 16 платежей — 480 евро, половина от них — 240 евро: это потолок по второму пункту. Теперь первый: в договоре записано, что вам дали бесплатную установку за 100 евро и роутер за 80 — на оставшийся срок из этих 180 евро приходится около 120. Платить надо меньшее, то есть 120 евро, а не 240 и тем более не 480. Если оператор называет сумму больше — просите показать, из чего она сложилась, и какая именно выгода записана в договоре.

В чатах суммы называют и куда крупнее — вместе с коллекторами и месяцами переписки.

Отсюда практический совет, который в разговорах повторяют чаще всего: не разрывайте договор — дождитесь конца привязки, а месяца за полтора до него позвоните и скажите, что уходите к другому. Скидку в 30–⁠40% дают именно в этот момент. Второй вариант того же приёма — попроситься внутрь той же компании, на её дешёвую марку: переход MEO → UZO или NOS → WOO проходит без неустойки, потому что юридически вы остаётесь у того же поставщика.

«Да. Все не могли распрощаться. Каждый новый звонок на линию и новый сотрудник говорит разную информацию. Поход в ложи тоже ничего не дал, устала с ними бороться, письма писать и звонить. В итоге заплатила штраф около 700€. После того как смс пришла, что начислили комиссию около 50 € сверху. Так как они давали срок и референсию на оплату. Писала жалобу на сотрудников и их мошеннические действия. У нас вообще там сложная история. Перешли на MEO.»

chatlisboa18.11.2024

«У меня была такая же ситуация с Водафоном. Автопродление пакета не произошло. Но они перевели всё на базовый тариф с конскими ценами, Мобильный интернет тарифицировался мегабитно!!!. У них в договоре указано, что разрыв контракта, только после письменного подтверждения. Пришлось за неделю пользования около 100 евро оплатить чтоб уйти от них.»

chatlisboa10.10.2025

«если качество связи водафона устраивает и подходит срок окончания текущего контракта с ними - то проще поныть на горячей линии, что собираешься уходить к диги - они тогда дадут скидку 30-40 процентов на следующий период.»

left4portugal22.08.2026

«Может кому-то будет полезно. В итоге: создал заявку на расторжение контракта с МЕО. Примерно недели через 2 позвонили и сказали, что не могут предложить снижение цены в 2 раза(то, что я просил) и предложили перейти в UZO. Я согласился - переход прошел супер гладно (я даже не поверил). Результат: снижение цены с ~50 eur до 25 (интернет; ТВ и 1 симка). Из важных вещей: оператор сказала, что переход в рамках одной компании можно делать не дожидаясь окончания контракта. Типа штрафа не будет.»

chatporto12.04.2026

Когда уйти можно бесплатно

Закон о связи (статьи 133, 135 и 137) перечисляет случаи, когда неустойки за досрочный выход нет вовсе. Их стоит знать поимённо — это редкий случай, когда португальские правила на стороне человека.

Оператор поменял условия договора. Он обязан предупредить минимум за месяц и в таком виде, чтобы у вас осталась запись (письмо, бумага). После этого у вас 30 дней, чтобы уйти без единого евро. Исключение одно и важное: если в договоре с самого начала стояла оговорка о ежегодном пересчёте цены — на фиксированную сумму или по инфляции INE, — то повышение по ней изменением договора не считается и права на бесплатный уход не даёт.

Вы уезжаете из страны. Эмиграция — законное основание. Нужны письменное заявление за 30 дней и доказательство: справка о жительстве в другой стране или трудовой договор оттуда.

Вы потеряли работу. Только увольнение по инициативе работодателя и не по вашей вине, и одновременно падение месячного дохода на 20% и больше. Нужны справка из центра занятости или Segurança Social плюс подтверждение падения дохода.

Вы потеряли трудоспособность — навсегда или больше чем на 60 дней, и опять же с потерей 20% дохода.

Вы переехали, а оператор не может дать услугу на новом месте — ни ту же, ни равную по цене и свойствам. Заявление за 30 дней плюс бумага о новом адресе.

Оператор не выполняет договор. Если услуги фактически нет — интернет не работает неделями, скорость не та, что записана, — вы вправе уйти без неустойки, и это распространяется на весь пакет целиком, а не только на сломанную услугу.

Человек умер. Договор прекращается сам, никаких неустоек и никакого предупреждения за месяц; оператору относят свидетельство о смерти.

Отдельно — не расторжение, а приостановка (статья 137): при потере жилья, отъезде за границу, тюрьме, долгой болезни, уходе за близким, безработице или больничном договор можно заморозить, и платить в это время не надо. Если пауза тянется дольше 180 дней, договор можно считать прекратившимся.

Во всех этих случаях порядок один: заявление письменно (годится электронная почта), за 30 дней, с приложенными документами. Месяц предупреждения оператор вправе выставить в счёт — а больше ничего.

«Можно сохранить номер. Мы меняли этот же тариф Moche на комплексный тариф MEO по контракту с домашним интернетом и 2-мя симками. Т.е. в офисе МЕО они объединили 2 наши симки в один контракт, поменяли тариф и теперь оплата идёт по ежемесячным счетам. Есть приложение и личный кабинет на сайте. Контракт на 2 года. Разорвать раньше можно только при переезде в другую страну.»

left4portugal10.01.2024

«У нас NOS откровенно нарушает условия договора, но отказывается расторгать его без штрафа за досрочный разрыв с нашей стороны. Пытаюсь понять: согласиться на отключение со штрафом и потом решать вопрос через регулятора — или тянуть с отключением, пока они не согласятся закрыть договор без штрафа.»

Перевод с украинского, по ссылке — оригинал

ukrporto19.05.2026

«По сложившимся обстоятельсвам вынуждены на год уехать из Португалии, а контракт на 2 номера телефона (безлимит и звонки, и интернет даже в ЕС) и безлимитный домашний интернет брали в Vodafon на два года. Ежемесячная стоимость 60 евро. Возможно, кому-то нужен контаркт с сентября на год, а не как тут стандарт на 2, будем рады переписать. Так как когда сами приехали сталкнулись, что минимальные хорошие контаркты на 2 года, а это не всегда удобно. Уточняли в офисе Vodafon при переписывании контракта обязательные платежи остаются на год, потом можно расторгнуть в любое время.»

digitalnomadportugal24.08.2026

Как расторгнуть договор, чтобы это кончилось

Расторжение в Португалии — отдельный квест, и почти все истории в чатах об одном: заявку принимают, а услуга продолжает жить и счета продолжают приходить.

Что обязан оператор. Способы расторжения не могут быть сложнее, чем способы подключения: если подключиться можно было по телефону, то и уйти можно по телефону. Заявление подаётся письменно на любой из контактов из договора, лично в магазине, по телефону (если линия проверяет, что это вы), в личном кабинете или через государственную площадку cessacaodecontratos.pt — там вход по «Chave Móvel Digital» или карте гражданина. Требовать документы, которые у него уже есть, оператор не вправе.

Сроки. Правильно поданную заявку он обязан подтвердить письменно за 5 рабочих дней и назвать дату, когда договор действительно кончится. Если в заявке чего-то не хватает — сказать об этом за 3 рабочих дня; на исправление у вас 30 рабочих дней, иначе всё сначала. Предупредить об уходе обычно надо за 15–⁠30 дней, а после автоматического продления договора оператор не вправе требовать предупреждения больше чем за месяц. Этот месяц он выставит в счёт — это законно, и именно из-за него приходит «лишняя» фактура.

Что делать по-человечески:

— подавайте заявку письменно и сохраняйте подтверждение — это единственное доказательство; — на звонки «мы предложим вам скидку» отвечайте, что решение принято, и требуйте письменное подтверждение расторжения с датой; — заранее спросите, что и куда возвращать: роутер и ТВ-приставка обычно собственность оператора, и за невозврат берут деньги. Сдать их можно не в любом магазине, а только в тех точках, что назовут в письме; — после отключения проверьте следующий счёт и закройте автосписание, только когда убедитесь, что долгов нет.

Если всё встало — площадка cessacaodecontratos.pt заведена именно на этот случай (Portaria n.º 284/2022): заявление уходит оператору мимо колл-центра.

«У меня уже несколько лет их домашний интернет и только он, период фиделизации давно кончился. Хочу закрыть закрыть свои обязательства, вернуть им роутер, ТВ-бокс и расстаться. Был сегодня в их офисе в полной уверенности, что закрыть договор можно при личном контакте, но нет, живой сотрудник сказал, что это делается исключительно по телефону и мне сейчас позвонят коллеги и всё сделают. Через 15 минут действительно позвонил их человек, спросил ниф, сказал ок и пропал.»

left4portugal24.06.2026

«Недавно расторгали, действительно такая дичь со звонком. После заявки ещё несколько раз позвонят продаваны и попытаются отговорить и впарить тариф со скидкой. После ваших настойчивых и раздраженных отказов придет бумажное письмо с подтверждением и датами, когда и куда сдавать роутер (ага, сдать в любой ближайший офис не получится. Там в письме список из буквально 5 мест для Лиссабона, например) В итоге растягивается это всё на месяц+ Если они торчат вам бабки по каким-то причинам, то удачи их отвоевать.»

left4portugal24.06.2026

«Проще всего через этот сайт, но там регистрация нужна и CMD. Зато через максимум три дня контракт расторгнут. а то при общении с Nós по телефону и при попытке вернуть оборудование в офисе сказали, что контракт расторгнут в мае и ждите СМС, чтобы сдать оборудование, в итоге в июне снова счёт на оплату прислали, хотя с мая уже другой оператор, их дочка Woo.»

left4portugal25.06.2026

«Это единственный вариант((.. И то, ходить придётся не один раз. Рекомендую расторгнуть контракт с ними вообще. Это делается через заявку в аппке. Только учтите, что занимает это больше одного месяца: я сделал заявку в начале ноября, но по из регламентам дату расторжения мне поставили 10.12.. Т.е. за весь ноябрь я заплатил, хотя и не пользовался почти (перешёл на DIGI). И за 10 дней декабря (ранее прислали фактуру на весь декабрь, оспорил)..»

chatporto30.12.2025

Домашний интернет: сначала адрес, потом тариф

Домашний интернет зависит не от города и даже не от улицы, а от конкретного дома и подъезда. Оптика бывает на одной стороне улицы и не бывает на другой. Поэтому порядок такой: сначала проверить, что вообще доступно по адресу, и только потом выбирать тариф.

Проверять лучше в двух местах. На сайте оператора (там же и адрес с номером двери) и на карте GEO.ANACOM — государственной, где по точке на карте видно, какие сети до неё дотягиваются и с какими скоростями.

Что должно быть в договоре про скорость. Для проводного интернета закон требует три числа: минимальную скорость (ниже неё падать нельзя вообще), обычно доступную и максимальную. Для мобильного — оценку максимальной. Там же должно быть написано, что вы можете требовать, если реальная скорость постоянно не дотягивает до записанной. Мерить — государственным измерителем NET.mede: его результат и есть аргумент в споре, в отличие от случайного speedtest.

Про установку стоит знать заранее: сроки в чатах гуляют от «поставили в тот же день» до трёх месяцев с тремя мастерами, и дело чаще не в марке, а в доме — в щитке, в кондоминиуме, в отсутствии ключей от подвала. Если тянут — работает не звонок в поддержку, а письменная жалоба: после неё мастер приезжает заметно быстрее, а за простой иногда списывают месяц.

Как подключиться и что спросить у хозяина квартиры до того, как звать мастера, написано в инструкции Как подключить свет, воду и интернет при въезде в жильё.

«идёте на [ссылка] находите на карте свой дом и смотрите доступных операторов. если есть DIGI - выбираете их. если нет - мои соболезнования)»

chatlisboa03.04.2026

«У меня изначально был мобильный оператор woo, потом подключил еще домашний интернет. В целом доволен. Правда подключали 3 месяца и три мастера приходило, но проблема была какая-то частично на стороне дома и также на стороне провайдера. В итоге первый месяц дали бесплатно, за эту все задержку.»

chatlisboa08.08.2026

«мы пользуемся. Связь и цена отличная! Но!! Давно хотела об этом написать тут, поделиться горьким опытом их сервиса. 😭😡 У нас вдруг пропал интернет, от слова совсем! Мы писали, звонили в поддержку, на их сайт, ходили ножками в Аллерго в их точку. Угрожали, требовали, писали, что у нас 3 человека работают онлайн из дома!! В результате пришел мастер через 13 (!!!). Оказалось, что на 4м этаже был перерезан кабель 😱🤯. Починил бесплатно, конечно.»

chatsetubal22.11.2025

«С Vodafone помогло 😁 неделю не могли прийти интернет установить, после жалобы сразу приехал мастер.»

banksdeportugal18.08.2026

Перенос номера: бесплатно, по коду CVP, за один день

Свой номер при смене оператора вы не теряете — это право, а не услуга. Брать за перенос деньги запрещено.

Как это устроено. Вы идёте не к старому оператору, а к новому: он ведёт весь процесс сам. Понадобятся документ личности (для предоплаты тоже) и CVP — código de validação de portabilidade, двенадцать цифр, которыми операторы сверяют, что номер действительно ваш. Где его взять: в счёте, если тариф договорной; по SMS в первые сутки после активации, если предоплата; в личном кабинете; или просто запросить у оператора — в том числе SMS с самого переносимого номера.

Сроки и компенсации. Перенос делают в согласованную с вами дату и не позже одного рабочего дня от неё. Без связи вы останетесь не больше трёх часов, и о том, когда именно, новый оператор обязан предупредить за 12 часов. Если срок сорван — 3 евро за номер за каждый полный день опоздания; если после переноса услуга не работает по вине нового оператора — 23 евро за номер за каждый день (потолок 5 750 евро за заявку); если мастер не пришёл в назначенное время и визит пришлось переносить — 10 евро. Просить эти деньги не надо: их обязаны сами зачесть в ближайший счёт или перевести в течение 30 дней.

Отказать в переносе из-за долгов или из-за неоконченной привязки нельзя — долг остаётся долгом, но номер отдать обязаны. Отказ законен, только если номер не переносится в принципе, заявка уже идёт или CVP не совпал. Номер, простоявший без активности больше трёх месяцев, тоже не перенесут.

И теперь главная ловушка, из-за которой люди платят двум операторам сразу. Перенос номера закрывает только услугу, привязанную к этому номеру. Если у вас пакет — интернет, телевидение, ещё две симки, — всё остальное продолжает выставляться, и часто дороже, чем раньше: пакетная цена рассыпается. Пакет надо закрывать отдельным заявлением о расторжении.

Побочный, но полезный эффект: заявка на перенос — самый быстрый способ добиться скидки. Как только старый оператор её видит, начинаются звонки с предложениями.

«Перенести номер - не проблема. Проблема - чтобы старый оператор не продолжил брать абонентскую плату.»

left4portugal12.02.2024

«Я сейчас с водафона на диги переношу симки. Пошел в водафон, расторгнул договор за неделю до его окончания (штраф 0), неделю еще использую по старому тарифу т.к. оплачен месяц, а потом они мне выставят счет по факту за симки, заказал симки диги и указал в них код для переноса (для каждого номера в инвойсе водафона есть CVP коды для переноса). Потом в выбранную дату и время симка водафона перестанет работать, а диги заработает.»

chatporto07.11.2025

«Перенести номер - самое простое и стабильно работающее в Португалии. Приходите к новому провайдеру и говорите - хочу к вам, вот мой номер. Они оформляют бумажки и выдают симки. Через сутки всё работает.»

chatporto30.04.2025

«Если хотите остаться и получить скидку — отправьте куда-нибудь запрос на перенос номера, сразу начинают звонить, торговаться, предлагать условия получше.»

Перевод с украинского, по ссылке — оригинал

ukrporto28.07.2025

Там, где оптики нет

Оптика в Португалии дотянулась до большинства городов, но не до каждого дома, и в глубинке её может не быть вовсе. Вариантов тогда три.

Мобильная сеть вместо кабеля. Самое ходовое решение: обычная симка с безлимитом, вставленная в 5G-роутер. Роутер покупают сами, это единственная разовая трата; по расчёту из чатов самый дешёвый окупается месяцев за семь. Симка — те же 5–⁠10 евро в месяц. У DIGI есть и готовая услуга: «Net Fixa 5G» за 5 евро в месяц — прямо для адресов, куда их оптика ещё не дошла (цена с их сайта на 3 сентября 2026 года). Скорости люди называют от 60 до 500 Мбит — как ляжет сигнал.

Чего ждать: качество зависит от того, что за стеной и куда смотрит окно; в разговорах спорят, стоит ли экономия того. Один довод — «второй год так живём, вдвоём на видеозвонках и нормально», другой — «мобильный интернет не особо надёжная вещь, не стоит оно экономии в 5–⁠10 евро». Правы оба: под видеозвонки и кино хватает, под работу, где обрыв стоит дорого, — рискованно. И имейте в виду, что у части тарифов после какого-то объёма скорость режут: «безлимит» на телефоне и «безлимит» в роутере — не всегда одно и то же, это надо смотреть в условиях тарифа.

ADSL по телефонной линии — старая медная технология, ANACOM её по-прежнему числит среди трёх способов дать проводной интернет. Медленно, но стабильно и есть там, где нет ничего другого.

Спутник. Дороже всего и требует установки тарелки: этим занимаются частные мастера, у MEO спутниковые пакеты есть в общем прайсе. Смысл имеет в доме на отшибе, где ни оптики, ни приличного мобильного сигнала.

Отдельно стоит сказать вот что: не подписывайте двухлетний договор до того, как проверите связь на месте. В новом доме сначала возьмите симку с безлимитом на месяц, посмотрите, как ловит в комнатах и в гараже, и только потом решайте.

«Мы переехали в Порту из Сетубала и не смогли подключить фибру от woo или Digi Как временное решение купили роутер, в который засунули симку woo. А потом случился какой-то португальский вайб. Второй год живем на мобильном интернете.»

chatporto14.03.2026

«18 июня купил симку woo, получил анлим за 10 евро в мес и воткнул её в 5g роутер zte, с тех пор используем как основной источник интернета в квартире. Полёт нормальный, 500 мегабит даунлоад, 100 мегабит аплоад. С какими-либо ограничениями пока не столкнулся. Раздача интернета с симки woo на другие устройства (хотспот в айфоне) тоже работает нормально, за примерно 2 года проблем не было.»

left4portugal28.06.2025

«Я вот понимаю как работает оптоволокно, там практически нулевые внешние факторы, у тебя не ляжет внезапно сеть под нагрузкой, не будет падений скорости. А мобильный интернет - не особо надёжная вещь, не стоит оно экономии в 5-10 евро.»

chatporto25.09.2025

«Ну это жесть, не знаю, какие там цены, даже не представляю: у меня Woo — гигабит плюс симка с безлимитом = 22 €, и это даёт мне интернет плюс почти бесшовный резерв на случай отключения света. И это минимум семь месяцев, чтобы окупить цену самого дешёвого 5G-роутера.»

Перевод с украинского, по ссылке — оригинал

ukrporto07.05.2026

Счета, подорожания и то, чего вы не заказывали

Счёт за связь — то место, где чаще всего обнаруживаются лишние деньги. Что стоит проверять каждый месяц.

Цена выросла. Сначала откройте договор и найдите оговорку про ежегодное обновление цены. Если она есть и написана понятно — на столько-то центов или по инфляции INE, — оператор вправе поднять цену даже в первые месяцы после подписания, и уйти из-за этого бесплатно нельзя. Если такой оговорки нет или подняли иначе, чем в ней написано, — это изменение договора: предупреждение за месяц и 30 дней на бесплатный выход.

Кончилась акция. Отдельная от подорожания вещь: скидочная цена была временной, срок вышел, счёт стал полным. Смотреть, до какого месяца действует скидка, надо до подписания.

В счёте появилось лишнее. Это бывает и по ошибке, и после звонка «мы вам подключим бесплатно на три месяца». Ошибки исправляют, но только если заметить: людям возвращали и по 30, и по 60 евро после письма в поддержку.

Прислали симки, которых вы не просили. Активируют их не по вашему молчанию, а по вашему согласию — молчание согласием не считается; но счёт всё равно может прийти, и разбираться придётся письменно.

Как платить. У больших операторов — автосписание (débito direto), referência Multibanco, приложение или банкомат. Дешёвые марки живут на автосписании с карты. У DIGI в 2025 году люди жаловались, что через Multibanco счёт не оплатить, только переводом или в приложении, — если у вас нет португальской карты, это стоит проверить до подключения. Что такое референс и как вообще устроены здешние платежи, разобрано в Как устроены банки в Португалии.

«Кто пользуется MEO, рекомендую проверить последний счет. Мне накинули лишние 60 евро за какой-то GPRS, после вопроса в поддержку сказали "а, это у нас был сбой биллинга во время блекаута". Если бы не заметил, списали бы. Подозреваю, что я в Порту не один такой.»

chatporto23.05.2025

«Интересное про vodafone, если кто будет оформлять новый контракт. На сайте указаны скидки, например 63 евро за 2 симки и интернет. Когда оформляли контракт - не обратили внимание на годовую стоимость тарифа - вышло 97 евро за месяц . Когда пришел первый счет за услуги - я написал им в поддержку, что типа "вообще то мы пришли не за таким тарифом, вы нас обманули лала". Они убрали 30 евро из счета.»

chatlisboa06.01.2025

«нужен совет, что делать с. MEO: У нас была 1 симка узо контрактная. В июне они звонили бесконечно, и впаривали 2 сим дополнительно- мы отказывались.. Затем они прислали эти сим- я их.выкинула. тк позвонила в поддержку, те сказали ничего не надо делать с ними, не пользуетесь не платите. Они присылали смс и емейл с просьбой активировать и подтвердить согласие на каждый из сим- все было проигнорировано. 2 мес приходили пустые ресибы , а за авг, сентябрь, октябрь, ноябрь пришли с начислениями. - Я позвонила каждый раз, сказали у нас нет долга.»

ru_Portugal_pt08.12.2024

Куда жаловаться и что это даёт

Порядок жалобы простой, и его стоит соблюдать: перескочив ступень, вы теряете время, а не выигрываете его.

Первое — сам оператор, письменно, с описанием проблемы и датами. Не разговор в чате, а письмо, которое можно предъявить.

Второе — книга жалоб. Электронная на livroreclamacoes.pt сильнее бумажной: связь относится к существенным публичным услугам, и по такой жалобе оператор обязан ответить вам лично. Это самый рабочий инструмент из всех: в разговорах есть истории и с отменённым счётом целиком, и с мастером, приехавшим на следующий день. Как её заполнять — в инструкции Livro de Reclamações: как пожаловаться в Португалии.

Третье — арбитраж. Если оператор не сдвинулся, спор решает центр арбитража по потребительским спорам или julgado de paz. Это быстрее и дешевле суда, а поставщик связи обязан в таком арбитраже участвовать, даже если не хочет.

Про ANACOM важно понимать вот что: сам ваш спор он не решит — прав таких у него нет, и он это прямо пишет. Зато он принимает жалобы, считает их и давит на операторов статистикой, а бесплатная линия 800 206 665 (каждый день с 9 до 13) объяснит, что вам положено по закону.

Сколько жалуются другие — цифры самого регулятора за второй квартал 2026 года (опубликованы 2 сентября): 27,6 тысячи жалоб на связь и почту, на 12% больше, чем год назад; на электронную связь — 17,5 тысячи. MEO — 6,5 тысячи жалоб (37% всех, рост на 54%), но в пересчёте на клиентов это меньше всех: 1,6 жалобы на тысячу. NOS — 5,7 тысячи (32%) и худший показатель среди больших: 2 жалобы на тысячу. Vodafone — 4,3 тысячи (25%) и единственный, у кого жалоб стало меньше на 16%. DIGI/NOWO — около тысячи (5%), но 2,2 на тысячу клиентов, и это падение сразу на 53% за год.

Читать эти цифры лучше по последнему столбцу — жалобы на тысячу клиентов: абсолютные числа просто повторяют размер компании.

«У меня две похожие истории с NOS, одна с расторжением, вторая сейчас в процессе с низким качеством связи (пропадает интернет на минуту, иногда на часы). Первая достаточно успешно решилась через livro de reclamações, вторую сразу решаю так же, без попыток ходить ногами к ним даже. Собираю улики в папочку и пишу раз в две недели претензию, если на прошлую не ответили, или ответили неудовлетворительно.»

chatlisboa11.07.2026

«NOS в результате жалобы полностью отменил мою фатуру за июнь (покрыл nota do credito полную стоимость). Уже три раза в смс и письмом написали, что все якобы починили. Еще и мастер приходил 26 числа, провода проверил-переподключил. Это, правда, помогло лишь частично, а может и вообще никак, потому что проблема явно где-то не в квартире и не в доме. Прерывания связи случаются по прежнему несколько раз в день. Особенно смешно, что самые масштабные за последнее время были 27 числа - прямо на следующий день после прихода техника интернет лежал в сумме несколько часов.»

left4portugal30.06.2026

«Официальный орган, который регулирует работу телеком операторов в Португалии, называется ANACOM.»

chatlisboa12.12.2025

Социальный тариф на интернет — 5 евро в месяц

Про эту возможность в русских чатах не говорят вовсе: слово «социальный тариф» там встречается десятки раз и всегда про свет и газ, про интернет — ни разу. А касается она многих. Tarifa social de Internet (TSI) заведена декретом-законом 66/2021 и портарией 274-A/2021: интернет за 5 евро в месяц плюс НДС.

Что входит: не меньше 15 гигабайт в месяц и скорость не ниже 12 Мбит на приём и 2 Мбит на отдачу — этого хватает на почту, госуслуги, банк, учёбу и видеозвонки. Телевидение и телефон в социальный тариф не входят. За подключение и оборудование могут взять не больше 21,45 евро плюс НДС, и эту сумму можно разбить на 6, 12 или 24 месяца.

Кому положено: получателям rendimento social de inserção, пособия по безработице, abono de família (детского пособия), complemento solidário para idosos, социальной пенсии по старости или инвалидности; а также семьям с годовым доходом до 5 808 евро — плюс 50% этой суммы на каждого члена семьи без собственного дохода, включая самого заявителя, но не больше чем на десятерых. Отдельно — студентам, уехавшим учиться в другой муниципалитет из такой семьи.

Как просить: у любого оператора интернета назвать имя, NIF и налоговый адрес — и всё. Справок из налоговой и Segurança Social требовать не вправе: оператор сам передаёт данные в ANACOM, а та проверяет их в ведомствах. После подтверждения услугу обязаны включить за 10 дней. На семью тариф один. Старые долги основанием для отказа не являются, хотя залог при заключении договора попросить могут.

Если отказали, а вы под условия подходите — выясняйте причину в налоговой или Segurança Social (проверяют именно они) и подавайте заявку заново, приложив документы.