Скорая и urgência в Португалии: что делать, если плохо прямо сейчас

Сначала оцените, есть ли угроза жизни

Сразу звоните 112, если человек без сознания, не дышит или задыхается, у него признаки инсульта или инфаркта, сильное кровотечение, тяжёлая травма, судороги, выраженная аллергическая реакция, отравление с нарушением сознания или резкое ухудшение при беременности. Не тратьте время на звонок в SNS 24 и самостоятельную поездку.

112 — единый экстренный номер. Вызов бесплатный. Медицинскую помощь координирует Instituto Nacional de Emergência Médica (INEM, Национальный институт неотложной медицины), но первой может приехать бригада bombeiros (пожарных-спасателей). Машину направляют по тяжести случая и доступности ресурсов: вызов 112 не гарантирует немедленного приезда.

«Если (не дай Бог) человек в критическом состоянии с угрозой для жизни, то в sns24 звонить - только терять драгоценное время. Звоните 112. Это телефон скорой помощи. Говорить можно на английском, если по-португальски не можете внятно и четко описать проблему. У нас была такая ситуация со свекровью (подозрение на инсульт). Буквально через 5 минут приехали бомберуши, определили, что у нее упал сахар в крови до критического уровня. Стали давать сироп, но сахар не поднимался. Вызвали настоящих врачей, они ей поставили капельницу и что-то вкололи. Только когда удалось стабилизировать состояние и угр»

chatleiria08.08.2026

«У нас был ровно такой случай с моей мамой (72 года) приехали за 10 минут бомбейраш после звонка в 112 и дальше все по протоколу. Говорили на английском. В больнице даже спросили хотели бы мы чтобы с нами на русском говорили, если бы мы сказали что хотели бы то есть номер телефона в Снс24 как я поняла где с вами будут говорить на русском и помогать в диалоге с врачами, но нужен телефон.. мы в итоге сказали, что Английский ОК для нас.»

schoolinportugal10.03.2024

Назовите диспетчеру место и симптомы

Сначала сообщите точный адрес: муниципалитет, улицу, номер дома, этаж, код двери и заметный ориентир. Затем скажите, что произошло, возраст пациента, находится ли он в сознании, дышит ли, когда начались симптомы и становится ли хуже. Назовите номер телефона, с которого звоните.

Говорите коротко и отвечайте на вопросы. Если не знаете португальского, сразу скажите: «English, please». Английский на практике используют, но русскоязычный оператор не гарантирован. Не кладите трубку первым и выполняйте инструкции: диспетчер может объяснить, как уложить человека или начать реанимацию.

Не везите нестабильного пациента самостоятельно, если диспетчер просит ждать бригаду. Если состояние ухудшилось, звоните 112 повторно и сообщите об изменениях.

При острой, но не критической проблеме позвоните в SNS 24

Если угрозы жизни сейчас нет, звоните в Serviço Nacional de Saúde 24 (SNS 24, консультационная линия государственной системы здравоохранения): 808 24 24 24. Медсестра проведёт опрос и может направить в centro de saúde (центр первичной помощи), на консультацию, в urgência (приёмное отделение) либо переключить экстренный случай на 112.

Звонок особенно полезен вечером и ночью, а также перед поездкой с ребёнком или беременной: отделения педиатрии и акушерства могут временно закрываться или работать по очереди. Уточняйте адрес именно того отделения, куда вас направляют. Направление SNS 24 также важно для оплаты государственной urgência.

Если во время разговора человек начал задыхаться, потерял сознание или появились другие опасные признаки, прекращайте обычную консультацию и звоните 112.

Между «подожду записи» и «еду в урженсию» есть третье: приём в день обращения в своей поликлинике — consulta aberta, она же consulta do dia. Постоянный врач для него не нужен, принимает свободный; приходить надо к открытию, около восьми утра, и брать талончик. По выходным в районе дежурит один центр — atendimento complementar. Для боли в спине, цистита, температуры и небольшой раны это быстрее, чем неотложка, где с такими жалобами ждут часами. Подробно — в инструкции Семейный врач в Португалии.

«Я звонила в SNS 24, меня туда направили, я приехала около часа ночи, дали зеленый браслет в triagem, приняли около 7 утра.»

beremennost_portugal16.12.2023

Выберите государственную или частную urgência

Urgência — это приёмное отделение больницы, а не выездная скорая. В государственной системе Serviço Nacional de Saúde (SNS, Национальная служба здравоохранения) пациента сортируют по тяжести, поэтому с нетяжёлой проблемой можно ждать много часов. Семейный врач и постоянный número de utente (номер пациента SNS) для экстренной оценки не обязательны, но документы влияют на оформление и возможный счёт.

В частной больнице обычно меньше очередь, но это не гарантировано. Проверьте, есть ли там нужное отделение — например, педиатрия, акушерство или травматология — и входит ли больница в сеть вашей страховки. Частная urgência может отдельно считать регистрацию, врача, анализы, снимки, лекарства и процедуры. При тяжёлом состоянии пациента могут перевести в государственную больницу.

Приезд на машине 112 не даёт права пройти без очереди: после стабилизации приоритет определяют по состоянию. Не вызывайте скорую только ради более быстрого входа.

«Urgencia на карте, там решат делать флюшку или нет 🤷‍♂️ В бесплатной я ждал врача до утра всю ночь, но за это время сделали КТ два раза и ставили капельницы с болеутоляющим и отекоснимающим бесплатно (с местной гос страховкой) В CUF Urgencia все то же самое, но платно (100 евро за все со страховкой платной), но ждать врача меньше часа. Только в CUF не делали КТ, но брали кровь на анализ.»

chatlisboa07.01.2025

Покажите документы при регистрации

На регистрации предъявите паспорт или другой документ, número de utente, карту частной страховки и, если относится к вам, подтверждение вида на жительство, временной защиты или освобождения от taxas moderadoras (платежей пациента в государственной системе). Страховую карту лучше показать до оформления приёма и попросить проверить покрытие именно urgência, а не обычной консультации.

В государственной urgência с 1 июня 2022 года платёж обычно сохраняется только при обращении без предварительного направления SNS, SNS 24 или другого учреждения и если после осмотра пациента не госпитализировали. По действующей тарифной сетке это 14 € за Serviço de Urgência Básica (базовое отделение), 16 € за Serviço de Urgência Médico-Cirúrgica (медико-хирургическое отделение) и 18 € за Serviço de Urgência Polivalente (многопрофильное отделение). Освобождённые категории не платят при подтверждении своего статуса.

Если ситуация угрожает жизни, не ищите документы перед звонком 112 — их можно принести позже.

«Привет! Может кому-то будет полезен мой опыт со счётом из Urgência. После двух посещений врача, где меня никто не предупреждал о необходимости оплаты, получила по почте чек на 32 евро. Хотя с временной защитой вроде имею право на бесплатное медицинское обслуживание. Написала им на электронную почту, указанную на самом чеке, на португальском языке (спасибо чату джипити за отличное формальное письмо). Ответили довольно быстро, что сеньора (я) не имеет продлённого права на защиту, и добавили скрин, где в их базе моя защита закончилась ещё в мае. Скинула им оба продления в пдф и ссылку на сайт с продлением. Отв»

Перевод с украинского, по ссылке — оригинал

ukrporto08.11.2023

Пройдите triagem и ориентируйтесь на цвет браслета

В triagem (медицинской сортировке) медсестра измеряет основные показатели, уточняет симптомы и присваивает цвет по Sistema de Triagem de Manchester (Манчестерской системе сортировки). Красный означает немедленную помощь, оранжевый — целевое начало осмотра до 10 минут, жёлтый — до 60 минут, зелёный — до 120 минут, синий — до 240 минут. Белый обычно относится к неэкстренным или организационным обращениям.

Это целевые сроки до первой медицинской оценки, а не обещанное время выписки. Очередь идёт не по времени прихода: тяжёлого пациента, приехавшего позже, примут раньше. После врача придётся отдельно ждать анализы, снимки, консультацию специалиста или койку.

Если боль усилилась, появилась одышка, слабость, спутанность сознания, кровотечение или другой новый симптом, сразу вернитесь к стойке triagem и попросите повторную оценку. Не уходите молча: сообщите персоналу, чтобы обращение закрыли правильно.

Перед уходом заберите заключение и проверьте счёт

Попросите relatório de alta (выписное заключение), назначения, рецепты, результаты исследований и понятные указания: что принимать, куда обращаться дальше и при каких симптомах возвращаться или звонить 112. Уточните, нужен ли контроль в centro de saúde или у специалиста.

В частной больнице проверьте, применили ли страховку ко всем услугам. Даже при страховании у urgência может быть отдельная доплата, а анализы и исследования могут считаться по другим условиям. Периоды ожидания по полису, исключения и обращение вне страховой сети заметно меняют итоговую сумму.

Не оплачивайте задолженность по ссылке из неожиданного SMS. Поддельные сообщения могут отображаться в той же цепочке, что и настоящие уведомления здравоохранения. Проверяйте счёт через больницу, официальный кабинет или контакты на её сайте. Если государственная больница не учла льготу, отправьте ей подтверждающие документы и попросите пересчитать счёт.

«Ранее слышал о скаме, СМС от SAUDE: Вы имеете задолженность за неотложную помощь в размере 46,70 EUR. У вас есть до 5 дней, чтобы урегулировать сумму.»

Перевод с украинского и португальского, по ссылке — оригинал

ukrporto09.04.2026