provedor do cliente

Отдельная служба внутри компании (операторы связи, банки, энергетики), куда клиент идёт, когда обычная линия поддержки отказала. Обращение бесплатное, рассматривают его быстрее, а решение для самой компании, как правило, обязательно. Это не государственный орган: если и там отказ, дальше идут запись в Livro de Reclamações и жалоба регулятору — в связи это ANACOM.