indisponibilidade do serviço
Опубликовано 15 сентября 2026
indisponibilidade do serviço — время, когда оплаченной услуги связи фактически нет
Понятие, на котором держится право на деньги. Если услуга недоступна дольше 24 часов — подряд или в сумме за расчётный период — и вина не ваша, оператор обязан сам, без всякой просьбы, начислить в следующий счёт сумму, равную цене услуги за это время. У предоплаченной симки деньги кладут на баланс, а ушедшему клиенту переводят в течение 30 дней.
Где встречается. Письмо оператору с требованием пересчитать счёт, жалоба в книге жалоб, разговор в арбитраже.
Сутки считаются не с момента поломки, а с момента, когда оператор о ней узнал или когда вы ему сообщили, — поэтому сообщать надо в первый же день. Если недоступность после сообщения тянется дольше 15 дней, договор можно расторгнуть без единого евро, даже посреди привязки.
Официальный сайт: anacom-consumidor.pt/faq-tempestades-e-falhas-nas-comunicacoes